Accompagnant
Si vous souhaitez la présence de l’un de vos proches durant l’hospitalisation, vous devez faire la demande dès votre admission. Cette option est facturée sur la base d’un forfait englobant l’hébergement et les 3 trois repas de la journée. L’accompagnant n’est pas pris en charge par les assurances.
Les accompagnants sont invités à prendre leurs repas au restaurant-self de la clinique au 2ème sous-sol entre 12h et 14h, du lundi au vendredi à 1000 F.CFA/repas et en chambre à 2500 F.CFA/repas. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter l’équipe soignante.
Les personnes non identifiées comme accompagnant ne sont pas acceptées dans les chambres sous peine d’une facturation.
Accueil
Le bureau d’accueil est ouvert de 8h00 à 19h00 en semaine. Nos hôtesses se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations.
Vous pouvez vous adresser à l’équipe des Urgences après 19h00 en semaine ainsi que les week-end et jours fériés.
Alcool
L’introduction et la consommation d’alcool sont rigoureusement interdites au sein de l’établissement.
Alimentation
Tout apport d’aliments provenant de l’extérieur est strictement interdit ou doit être soumis à l’approbation des médecins ou de la Direction Générale.
Animaux
Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement pour des raisons d’hygiène.
Ascenseurs
Les règles de sécurité interdisent l’accès aux ascenseurs aux enfants et aux personnes âgées de plus de 80 ans non accompagnés.
Bientraitance
La bientraitance vise à promouvoir le bien-être du patient. C’est un pilier de la démarche qualité. Elle se traduit par le professionnalisme, la recherche permanente d’un environnement sécurisé et sain ainsi que par une culture du respect de la personne et de sa dignité.
Calme
Vous devez respecter le repos des patients en limitant le volume sonore des appareils que vous utilisez, en évitant les éclats de voix, etc.
Chambre
Les chambres sont toutes équipées d’éléments de confort quotidien indispensables à votre bien-être. Vous pouvez, à la demande, au moment de votre préadmission et admission bénéficier d’une chambre double, individuelle, d’une suite ou d’un studio selon les disponibilités.
Comportement
Il vous est demandé d’appliquer les règles d’usage et de respecter notamment:
Confidentialité
Conformément à la déontologie médicale, la confidentialité est respectée (informations médicales, administratives, financières, état- civil…).
Culte
Vous pouvez pratiquer librement votre religion dans le respect de l’ordre public et des bonnes mœurs ainsi que dans le respect d’autrui. Pour recevoir la visite d’un représentant de votre confession religieuse, adressez- vous à l’équipe soignante.
Développement durable
La PISAM accorde une attention particulière au développement durable dans sa stratégie managériale. A cet effet, nous faisons le tri des déchets et procédons régulièrement à leur élimination selon des filières spécifiques.
Distributeurs automatiques de boissons
Des distributeurs de boissons froides (non alcoolisées) sont à votre disposition dans le hall, la salle d’attente des urgences et au 3ème étage, près des ascenseurs.
Divers
Si durant votre séjour vous constatez une anomalie ou une panne dans le fonctionnement des éléments de votre chambre, veuillez informer le personnel soignant. Le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais.
La restauration rapide, la presse et le gift shop sont situés dans le hall d’entrée.
Fleurs
Les bouquets de fleurs sont acceptés dans toutes les unités sauf à la maternité en raison de la fragilité des nouveau-nés.
Incendie
En cas d’incendie, prévenez immédiatement le personnel soignant et suivez scrupuleusement les consignes qui vous seront données.
Internet
Durant votre hospitalisation, vous pouvez utiliser gratuitement le réseau WIFI de l’hôpital en vous connectant au « Réseau Public PISAM ».
Interprète
Adressez-vous à l’équipe soignante en cas de besoin. Nous avons répertorié les ressources en interprètes.
Laboratoire
La PISAM met à la disposition des patients un laboratoire d’analyses médicales fiable et certifié (BSI) ISO 9001 version 2008 24h/24 et 7j/7.
Le laboratoire de Biologie Clinique Sainte Anne-Marie (BIOCSAM) est également ouvert à tout patient extérieur pour la réalisation des analyses prescrites par son médecin traitant.
Médicaments
Pour votre sécurité et afin d’éviter toute interaction médicamenteuse, seuls les traitements prescrits et administrés sous la responsabilité de l’équipe médicale de l’établissement doivent être suivis.
Nous vous conseillons d’apporter votre traitement en cours ainsi que la dernière prescription de votre médecin.
Parking
La PISAM met à votre disposition un parking extérieur non gardé. L’établissement décline toute responsabilité en cas de vol et de dégradation des véhicules qui stationnent sur le parking.
Un stationnement anarchique peut compromettre et retarder l’accès des véhicules de secours et de lutte contre l’incendie. Le code de la route s’applique aussi dans l’enceinte de l’hôpital. Nous vous demandons donc de respecter les indications figurant sur les panneaux de signalisation.
Questionnaire de satisfaction
Votre avis nous intéresse, il contribue chaque jour à l’amélioration de la qualité de nos services. Pour l’exprimer, vous pouvez remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis au moment de votre sortie. Vous pouvez le déposer dans les boîtes prévues à cet effet. Vos remarques et suggestions sont transmises au Service Qualité que vous pouvez aussi contacter directement au 47 93 20 30.
L’objectif de ce questionnaire est de nous aider à mesurer votre degré de satisfaction sur tous les éléments de la prestation qui vous a été apportée.
Repas
Les repas respectent vos besoins nutritionnels et tiennent compte des prescriptions diététiques imposées par votre état de santé. Les repas sont présentés sur un plateau individualisé et sont servis en chambre aux heures réglementaires. Le comptoir de restauration rapide est situé dans le hall d’entrée.
Sécurité
Le personnel de l’hôpital est à votre disposition afin de satisfaire votre séjour. Il est donc important de suivre leur consigne de sécurité. L’hôpital doit rester un environnement sûr, exempt de violence et d'agression. Ces actes peuvent conduire à une décharge ou à des actions en justice. La courtoisie mutuelle est à développer.
Standard
L’accueil téléphonique est assuré de 8h00 à 20h00 en semaine et de 8h00 à 19h00 le dimanche.
Télévision
Chaque chambre est équipée d’un téléviseur avec plusieurs chaines locales et internationales (jeunesse, info/news, divertissement, etc.) que vous pouvez utiliser à tout moment durant votre hospitalisation.
Tabac
l est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement.
Taxi
Des Taxis sont disponibles à l’entrée de l’hôpital.
Téléphone
Si vous souhaitez téléphoner depuis votre chambre, vous devez demander à la facturation un code téléphonique précédant vos appels qui vous seront facturés.
Transfusion
La transfusion de produits sanguins est un traitement qui peut s’avérer nécessaire. Une information vous sera délivrée par le praticien. Veuillez-vous munir de votre carte de groupe sanguin.
Valeurs
Nous vous déconseillons de garder avec vous vos objets de valeur (bijoux, argent...). L’établissement décline toute responsabilité pour les objets de valeur que vous conserveriez dans votre chambre.
Visites
Sauf avis médical contraire, les visites sont autorisées tous les jours de 12h30h à 20h00, le matin étant réservé aux soins. Il est souhaitable que le nombre de visiteurs soit limité. Les visites sont déconseillées aux enfants de moins de 12 ans en prévention des maladies infectieuses infantiles. Par ailleurs, pour les visiteurs, le lavage des mains avant et après la visite est recommandé.
Tous les visiteurs doivent veiller à respecter l’intimité et le repos des autres patients.
Lors de votre admission, vous devez présenter votre carte d’assurance au personnel chargé de l’admission.
Toutefois, si vous n’êtes pas en possession de celle-ci, vous devez fournir le nom de l’assurance et votre numéro d’assuré.
Dans le cas où votre assurance a signé une convention avec la PISAM
Vous ne paierez que les frais qui ne sont pas pris en charge dans le cadre de cette convention (totalité ou partie du ticket modérateur, du forfait journalier et les frais annexes comme les frais d’accompagnant...). Les mêmes conditions s’appliquent dans le cadre des soins externes.
Dans le cas où votre assurance n’a pas signé de convention avec la PISAM
Vous devez vous acquitter de l’ensemble des frais liés à votre admission et autres.
Si vous n’avez pas de prise en charge, une avance sur consommation vous sera demandée. Cette avance sera encaissée immédiatement à l’admission.
En cas de séjour de plus d’une semaine, un réajustement de la caution sera requis. La caution varie en fonction de l’acte médical. Selon le cas, 300 000 F.CFA (médecine), 500 000 F.CFA (chirurgie) ou 1.500.000 F.CFA (réanimation) vous seront demandé.
